Mieux répondre aux besoins des patients

Dans le cadre de sa comparution annuelle devant le Comité permanent des comptes publics, le Réseau de santé Vitalité a présenté le 15 septembre 2022 à l’Assemblée législative du Nouveau-Brunswick les faits saillants de la dernière année.

Accompagnée de membres de l’équipe de leadership, j’ai brossé un portrait réaliste des grands enjeux et des défis auxquels font face notre système de santé et notre régie, notamment la pénurie de main-d’œuvre et les effets de la pandémie sur notre personnel, sur la prestation des services à nos patients et sur la santé et le mieux-être de nos collectivités.

Alors que les défis sont importants, j’ai salué l’engagement exemplaire des quelque 8 000 membres du personnel travaillant dans les quatre zones, toujours soucieux des patients, et grâce à qui nous avons réussi à maintenir des services et des soins de qualité, malgré la crise sanitaire.

De plus, la pandémie nous a forcés à revoir nos pratiques, à innover et à ré-imaginer la prestation de certains services à nos patients. Plusieurs de ces pratiques ont d’ailleurs ouvert la voie à de nouveaux modèles qui répondent maintenant mieux aux besoins.

Avec cet exercice public d’imputabilité organisationnelle, plusieurs diront que l’heure était aux bilans. En effet, j’ai présenté des données probantes illustrant la performance du Réseau de santé Vitalité, par exemple, sur les efforts pour réorienter les cas non urgents de l’urgence vers d’autres points de services et sur un modèle novateur de prestation de services en santé mentale qui a eu comme effet d’améliorer l’accès et de diminuer les temps d’attente. Cette initiative, déployée dans tous les centres de santé mentale communautaires et de traitement des dépendances, a connu un impressionnant taux d’efficacité de 60 %. Il s’agit d’exemples parmi tant d’autres qui sont au nombre des grandes réalisations du Réseau de santé Vitalité.  

À partir de l’expérience vécue et résolument tournée vers l’avenir, j’ai partagé les grandes priorités du Réseau :

• L’expérience patient et la performance organisationnelle - Augmenter la performance de l’organisation à l’aide d’une culture apprenante et d’une posture d’amélioration continue au bénéfice de nos patients.
• L’expérience employé - Offrir un environnement qui permet d’appuyer, de valoriser et d’engager tous les membres du personnel.
• L’engagement communautaire - Favoriser l’engagement des communautés pour mieux les servir et pour mieux répondre aux besoins des patients.

Déjà, des projets d’amélioration continue et des initiatives sont en œuvre afin de favoriser l’atteinte de ces objectifs. L’optimisation de nos communications avec nos partenaires est au premier plan afin de favoriser l’engagement communautaire, la collaboration entre les parties prenantes et la contribution de celles-ci à l’amélioration de notre système de santé. Des rencontres fructueuses ont déjà eu lieu et se poursuivent avec des représentants de nos municipalités et communautés.

Collectivement, saisissons ces occasions pour ré-imaginer et renforcer le Réseau de santé Vitalité, en mettant à contribution ses forces, son capital humain qui a déjà fait ses preuves et ses spécificités linguistiques, culturelles et organisationnelles.

Cap sur l’avenir pour mieux répondre aux besoins de nos patients!

Dre France Desrosiers
Présidente-directrice générale
Réseau de santé Vitalité

Moncton